人民日報時評：高品質(zhì)應是在線旅游底色

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一個行業(yè)的健康有序發(fā)展，規(guī)則和治理一刻也不能缺席

　　隨著人們生活水平的提高，不論是說走就走的旅行，還是在詩和遠方獲得身心放松，旅游已經(jīng)成為大眾日常休閑的重要方式。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年國內(nèi)旅游人數(shù)達到28.26億人次，比上年同期增長11.4%；與此同時，品質(zhì)游、定制游、跨境游等受到越來越多游客的青睞。一邊是旺盛的旅游意愿，一邊是日益多元、個性的旅游需求，大眾旅游時代的來臨不斷滿足著人們美好生活需要，也激發(fā)了日漸豐厚的市場。

　　一個行業(yè)的健康有序發(fā)展，規(guī)則和治理一刻也不能缺席。旅游產(chǎn)業(yè)之所以保持旺盛勢頭，政策推陳出新、監(jiān)管優(yōu)化升級是重要原因。近年來，從印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善行業(yè)的頂層設計，到實施“鷹眼計劃”“利劍行動”破除不合理低價游等市場頑疾，再到開展“黑導游”專項整治斬斷非法利益鏈條，旅游管理部門在維護市場秩序上的努力有目共睹。圍繞旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，在建章立制上重點著墨，和諧有序的旅游環(huán)境，不僅大大調(diào)動了居民外出旅游的意愿，也讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石更為牢固。

　　然而也要看到，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，舊的問題雖然得到有效克服，但一些新問題、新苗頭值得警惕。這其中，在線旅游就是一個亟須規(guī)范的領域。網(wǎng)上預訂酒店入住時一波三折，讓原本輕松愉悅的假期敗興而歸，事后長達半年的投訴，平臺方卻置若罔聞……不久前，媒體曝光某網(wǎng)上訂票平臺存在的各種“陷阱”。對此，北京市旅游委約談該企業(yè)負責人，要求迅速整改、立即下架不合格旅游產(chǎn)品�，F(xiàn)實中，遭遇類似情況的消費者不在少數(shù)。除了捆綁銷售、退票難等套路，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳讓人防不勝防，泄露個人隱私、霸王條款等違規(guī)行為屢見不鮮。凡此種種，讓人們的體驗大打折扣。

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品創(chuàng)新，在線旅游為消費者提供了諸多便利。但說到底，旅游離不開“品質(zhì)”二字。據(jù)統(tǒng)計，去年我國在線旅游市場交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過萬億元。面對如此龐大的市場蛋糕，在線平臺倘若一味熱衷于靠資本力量跑馬圈地，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)提升，無疑是舍本逐末，即便能夠取得一時成功，長久來看將會喪失用戶信任和市場空間。在一家旅游投訴平臺上，7月份138條投訴信息中，涉及在線旅游企業(yè)就有111條，占總投訴量的80.4%。投訴的日益增加，反映出用戶的不滿情緒，需要相關企業(yè)正視問題、認真反思。

　　不以規(guī)矩，不能成方圓。行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的普遍性問題，單靠企業(yè)自身難以根除，需要用治理升級護航旅游的美好時代，讓高品質(zhì)成為在線旅游的底色。近年來，從成立在線旅游市場監(jiān)管領導小組辦公室，到制定出臺《旅行社在線經(jīng)營與服務規(guī)范》，再到相關部門對問題企業(yè)及時約談、處罰督促整改，諸多舉措讓在線旅游朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。適應新的發(fā)展需求，還需要管理部門主動作為。一方面要加強頂層設計、完善法律體系，讓在線旅游從無序生長走向科學、合理、有序；另一方面將監(jiān)督端口前移，把資質(zhì)入口、產(chǎn)品模式、服務供給等全流程監(jiān)管起來。

　　互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合，讓傳統(tǒng)旅游業(yè)搭乘上數(shù)字化的快車。以治理升級規(guī)范新興旅游經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，祛除快速發(fā)展的亂象，方能對接好人們?nèi)找嫱�盛的旅游需求，迎來旅游的美好時代。

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