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應變能力的測試題型基本上以情境性問題為多，試題的素材也多種多樣，但一個基本特征就是使考生置身于一個不斷變化的情境中，要求考生提出最佳的解決方案。 比如，正與同事議論某領(lǐng)導，突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導就在身后;比如帶著一些營養(yǎng)品去看一個生病的同事，不巧碰到了同住一個單元的領(lǐng)導的愛人，以為你是看領(lǐng)導的，熱情地把你讓進她家;再比如，正在大會上發(fā)言，突然擴音器出了毛病，傳出來的聲音怪怪的;再比如，為辦好一個大型活動，向某單位借了一套設備，但在活動即將開始的時候，這個單位由于某種原因不能將設備借給你了等等。大部分試題往往同時涉及人際關(guān)系和計劃組織協(xié)調(diào)問題，而且，由于這種情境的設計本身又使考生置身于某種壓力之下，所以也同時在考查考生的自我情緒控制能力。 正因為如此，應變能力的測評才會引起考官的高度重視和關(guān)注。因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時查閱一些應急處理的案例和相關(guān)資料，從中學習一些間接經(jīng)驗。在答題技巧方面，教育專家給大家以下幾點建議： 1.要以平和的心態(tài)對待考官提出的問題 根據(jù)經(jīng)驗，考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。 2.靈活應對各種變化情境 避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應對各種變化的惟一選擇，這是一個嚴重的失誤�？忌鷳撛趫猿衷瓌t的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。 3.擬訂多個方案，權(quán)衡利弊 面對變化的情境，要在頭腦中設置幾種解決和應對方案，然后對每個方案進行逆向分析，找出每個方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是，如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
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