公務(wù)員面試指導(dǎo)：胡蘿卜加大棒破解人際溝通題

人際溝通類題型是公務(wù)員面試中�？碱}型之一。隨著考試難度的加大，過去常用的：態(tài)度、原因、化解、避免，這四步法可以解決一些較為容易的人際矛盾問題，但是要到一些棘手的人際溝通困境時(shí)，這四步法會(huì)顯得有些形而上學(xué)，很難應(yīng)付較為難的人際關(guān)系類題目，而且生硬的采用這四步法會(huì)給考官模板化的印象，使得答題缺乏亮點(diǎn)�？嫉律瞎�培公考研究中心以兩道公務(wù)員面試試題為例為大家講解破解人際溝通題的要領(lǐng)：

例題1.單位領(lǐng)導(dǎo)讓小王和你各自制定一套解決某問題的方案，最后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，你的方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并決定采用你的方案，讓你作為方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，同時(shí)讓小王配合你執(zhí)行此方案，但是在工作中小王有情緒，工作不積極、不配合你的工作，你該怎么辦?

例題2.你在單位工作幾年后，你得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提拔，你以前的直接領(lǐng)導(dǎo)成了你的下屬，在平時(shí)的工作中有情緒，不配合你的工作，你該怎么辦?

按照以往的思路我們完全可以把題目答出來，但是很多考生答題后總覺得自己說的太過于勉強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)中難以操作。從兩題中我們要明確一些認(rèn)識(shí)，無論我們是方案執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，還是成為以前領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，一方面我們需要謙虛、低調(diào)的和同事相處，讓他們在內(nèi)心上慢慢接受我們;但是另一方面，我們也不能一味地順從謙讓，而要體現(xiàn)作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的大局觀和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。在答題中，我們需要體現(xiàn)出對同事和下屬的關(guān)心和激勵(lì)，同時(shí)又要體現(xiàn)出作為負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的威信，對同事和下屬的教育與引導(dǎo)，如此雙管齊下，否則很難解決這一人際障礙。這也即是本文所探討的作為負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)既要對同事靈活運(yùn)用“胡蘿卜”式的溝通技巧，也要在和同事溝通中施以“大棒”式的組織壓力，這樣才能很好的解決同事不配合、不積極工作的問題，也才能真正的付諸于實(shí)踐，讓考官感覺到考生具備一定的能力，并非形而上學(xué)的在回答題目或者在背答案。

馬基雅弗利在《君主論》中說到，真正的君主(我們暫可理解為領(lǐng)導(dǎo))需要有獅子般的勇猛又需要有狐貍般的狡猾。雖然作為方案的負(fù)責(zé)人和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，我們不能像君主那樣，但是也應(yīng)該從中得到一些啟發(fā)，這種思想運(yùn)用到溝通中，即是我們要靈活運(yùn)用一強(qiáng)、一軟的組合拳。“胡蘿卜大棒法”答題思路即是原有四步法的變形，如遇到例1的情景時(shí)，第一步要謙和地與對方交談，說明對方的方案也很好、很有創(chuàng)意，只是自己的方案更適合于當(dāng)前問題的解決;第二步在溝通中要體現(xiàn)對方很重要，夸獎(jiǎng)對方有經(jīng)驗(yàn)很多難題還需向其請教，工作中如果沒有你，我的工作也難以解決等;第三步要給對方以壓力，要曉之以理，讓對方感覺到如果繼續(xù)這樣不積極、不配合下去會(huì)影響到正常的工作，可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評、甚至懲罰，使得自己在領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生不好的印象，最終也不利于自己以后的發(fā)展;第四步要給對方以希望，向?qū)Ψ秸f明只要他能積極配合工作，等到工作順利完成時(shí)一定會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明對方的努力，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都能看到他的成績和能力。同時(shí)針對上面兩題，我們還可以說：“你的才華一定已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)識(shí)到了，等到遇到一些你的方案能更好解決的問題時(shí)，你的方案在以后也一定會(huì)得到重新啟用”。

針對第二題，我們除了以上提到的一些溝通方法之外，還可向前任領(lǐng)導(dǎo)說明，在以后的工作調(diào)動(dòng)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)有更加深入的考慮，會(huì)把他安排在更需要他的位置上。這樣我們既能給對方臺(tái)階下，又能讓對方感覺到壓力，使其不得不配合我的工作，同時(shí)又給對方以希望。使得整體的回答符合一個(gè)方案負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)的語氣，更加體現(xiàn)我們解決人際矛盾時(shí)游刃有余的方法與思路，以獲得高分。

當(dāng)然，在人際溝通題目中使用“胡蘿卜大棒法”，我們提醒考生一定要注意答題語氣和用詞的委婉，用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來展現(xiàn)“大棒”原則，而不能生硬嚴(yán)厲地和同事、下屬溝通，否則“大棒”變成真的，對于考官來說反而會(huì)覺得考生過于霸道、苛責(zé)，人際交往存在問題，這樣考生是無法取得高分的。所以對于“胡蘿卜大棒法”，考生一定要多加揣摩和練習(xí)，讓答題更加自然、合適。