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情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報考的職位。 經(jīng)考德上公考研究中心研究發(fā)現(xiàn)，情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。但總體來看，情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的�？忌笥阎灰莆沼谩瓣P(guān)鍵詞”列出提綱，其問題也就迎刃而解。 “關(guān)鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應(yīng)，從容應(yīng)對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。
以下2012年4月21日下午北京市公務(wù)員面試試題為例，共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。 【例題】你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中有你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做? 【參考答案】 首先，了解不合格產(chǎn)品的具體情況。我會聯(lián)系廠里質(zhì)檢人員，詳細了解該產(chǎn)品名稱、各項指標，認真核查具體情況，了解該食品不合格的原因。同時全面檢查其他食品，確保其他食品安全及合格情況，如果存在不合格情況，我一定要抱著對消費者負責的態(tài)度，立刻內(nèi)部銷毀，如果有必要也要向社會進行公示。 其次，迅速與食品安監(jiān)部門取得聯(lián)系。我會和食品監(jiān)管部門聯(lián)系，感謝他們對我們食品工作的監(jiān)督，這不僅是對廣大人民群眾的健康負責，也是對我們企業(yè)長遠發(fā)展負責。“人無信不立，商無信不興”，堅持誠信是我們企業(yè)最起碼的標準，出現(xiàn)食品質(zhì)量問題，對此我們也很心痛，針對本次事件我們一定嚴格查找原因，懲罰相關(guān)責任人。 再次，嚴查原因，向消費者道歉并及時改進食品質(zhì)量。當前最重要的是向消費者們誠懇道歉，以消除不良影響，保證我廠其他食品銷售不受太大影響。我會盡快聯(lián)系各大媒體并登載我們的公開道歉信。一是向消費者承諾要對不合格的食品進行回收，集中銷毀，并賠償消費者和經(jīng)銷商數(shù)倍的損失。二是一定要向消費者講明我廠其他食品質(zhì)量依然是可靠的，我們是靠信譽起家的，對產(chǎn)品的質(zhì)量一直把關(guān)嚴格，同時出示權(quán)威部門頒發(fā)的食品安全證書，懇請消費者不要因為一次食品事故就對我廠失去信心。三是保證懲處相關(guān)責任人員，必要時追究其法律責任，今后務(wù)必加強食品安全管理和監(jiān)督。 最后，落實各項承諾，以防再犯。待消費者們的情緒穩(wěn)定后，我會認真落實承諾的各項舉措，并向廠長進行匯報�！懊褚允碁樘�，食以安為先”，出現(xiàn)食品安全事故，我們廠必須認真反省，改善管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化各部門負責制，杜絕此類事情的再次發(fā)生。 在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關(guān)鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。 本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度;其次，迅速與安監(jiān)部門取得聯(lián)系，向他們道歉，并保證以后嚴把食品質(zhì)量關(guān)，同時，查找原因;再次，在媒體上向消費者公開道歉;最后，總結(jié)升華。本題的解決重在如何在最短地時間內(nèi)有效地解決這次食品安全問題，表明企業(yè)對于這次食品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行表態(tài)，了解問題產(chǎn)生的原因，從而有針對性地解決出現(xiàn)的問題，并及時地向廣大的消費者道歉也是很重要的。 |
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