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35.有位老人正準(zhǔn)備跳樓，原因是自己辛辛苦苦攢下的錢被退推銷保健品的騙走了，作為政府工作人員，假如你在現(xiàn)場(chǎng)你會(huì)如何處理?(2012年7月13日下午湖北省地稅面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)平靜老人情緒，防止意外發(fā)生。 (2)安排人員設(shè)置保護(hù)措施，并撥打救援電話。 (3)解救老人，做好情緒穩(wěn)定工作，報(bào)案解決老人受騙問題。 【參考答案】 面對(duì)這樣的情況，我會(huì)竭盡全力保障老人的人身安全，為此我將從以下幾個(gè)方面來(lái)展開工作： 首先，請(qǐng)小區(qū)工作人員和老人的鄰居一起做好老人的情緒穩(wěn)定工作，并迅速通知老人的子女，讓他們來(lái)協(xié)助我們做好老人的思想工作以保證老人的安全。 其次，迅速通知消防部門，在樓下設(shè)置安全氣墊，做好應(yīng)急準(zhǔn)備;同時(shí)請(qǐng)公安專業(yè)的談判專家與老人對(duì)話，幫助老人分析問題并表示我們一定幫他追回?fù)p失，請(qǐng)他放心。 再次，等老人情緒穩(wěn)定后，安排人員迅速將老人帶回安全地帶，然后詳細(xì)了解受騙的過程，以及行騙人員的特征，做好詳細(xì)的記錄并通知公安部門迅速展開調(diào)查。 最后，再次安撫老人的情緒，讓他不要著急，案件一有消息我們一定會(huì)迅速通知他，我們一定會(huì)幫他追回?fù)p失，請(qǐng)老人放心，并且一定要放寬自己的心態(tài)，為自己的兒女著想不能傷害自己。 36.你正下鄉(xiāng)視察，貨車因?yàn)猷l(xiāng)里道路上曬的谷物而翻車，車主和農(nóng)民吵得不可開交，圍觀群眾很多，交通都堵塞了，你怎么處理?(2012年7月14日下午湖北省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)制止?fàn)幊常枭⑷巳�，清理谷物，保證交通通暢。 (2)協(xié)調(diào)村民和司機(jī)合理解決問題。 (3)責(zé)令村委會(huì)嚴(yán)格維護(hù)道路交通，避免事故發(fā)生。 【參考答案】 下鄉(xiāng)視察工作就是要了解基層群眾的生產(chǎn)、生活情況，為他們解決困難，協(xié)調(diào)好群眾關(guān)系。所以遇到這種情況，我會(huì)和其他視察工作人員一起上前幫助群眾解決糾紛。 首先，我會(huì)大聲向群眾喊話，讓大家不要擁擠圍觀，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問題我們會(huì)妥善解決，請(qǐng)各位鄉(xiāng)親不要圍觀，能夠把道路讓開，方便其他人出行。并且我會(huì)請(qǐng)我的同事幫助維護(hù)好秩序，疏散圍觀的群眾。 其次，向爭(zhēng)吵的車主和農(nóng)民表明身份，告訴他們爭(zhēng)吵不利于解決問題，有什么事情可以向我們說明，我們幫助他們解決。在向雙方及現(xiàn)場(chǎng)村民了解了情況之后，我會(huì)組織工作人員和群眾幫助貨車司機(jī)把翻到的車輛扶起，把散落的貨物裝好，讓司機(jī)清點(diǎn)貨物查看受損情況，之后協(xié)調(diào)責(zé)任方予以相應(yīng)的賠償。 最后，我會(huì)聯(lián)系村委會(huì)的同事們通過廣播或發(fā)放通知向村民們說明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，這樣不僅大家出行不便，而且還會(huì)造成交通事故，希望大家及時(shí)清理占道物品。
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