2015公務員聯(lián)考面試指導：情境應變題如何作答

在公務員面試中有一類題會考察考生的情境應變能力，這類題目相對來說比較棘手，要求考生具有面對突發(fā)狀況解決問題的能力，一般來說考查公共危機、政府一般工作等突發(fā)性問題，要求考生要冷靜地處理問題，隨機采取有效的措施，妥善解決問題。下面考德上師資團結(jié)合試題為大家介紹答題技巧。

例如：市民周某因房產(chǎn)公證急需到房管局辦理房產(chǎn)證，趕到房管局時，工作人員告訴他當天下午因為業(yè)務學習不辦公，周某解釋急辦證的原因后，仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭吵，還說要向媒體曝光，作為當天的值班管理人員，你將如何應對?

解析：題干中明顯出現(xiàn)的人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架的工作人員。主要的矛盾是周某要辦理房產(chǎn)證，但是因當天業(yè)務學習不辦公，周某和工作人員爭吵起來。

這道題目我們都知道首先要解決爭吵問題，立刻上前，制止兩人爭吵。向周某說明，自己是值班負責人，就剛才工作人員的態(tài)度向他道歉，請他原諒。安撫周某情緒，告訴他有什么事可以和我溝通，我會盡力為他解決問題，請他放心。

其次是幫助周某，請周某到接待室，向周某詢問具體情況，作好記錄。一方面，向周某解釋，周二、周五下午是房管局進行內(nèi)部業(yè)務學習的時間，沒有對公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產(chǎn)證，延誤了他辦理房產(chǎn)公證，是我們的安排欠考慮，請他原諒。另一方面，詢問周某，這次辦理房產(chǎn)證所需要的文件，包括購房合同、房屋移交憑證、商品房權(quán)屬證明書、購房發(fā)票復印件、身份證及復印件、平面圖、貸款購買的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項權(quán)證的專用申請書、銀行和申請人的簽章，是否都帶齊，如果帶齊相關資料，請他稍等，我會向領導請示，安排工作人員為他辦理房產(chǎn)證。如果沒有帶齊，請他回去準備好相關資料，我會替他預約，下次優(yōu)先為他辦理。

再次，批評教育與周某發(fā)生爭吵的工作人員，希望他向周某道歉，并向他說明，作為公共服務部門，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務能力的窗口，無論發(fā)生什么事都應該以服務群眾為主，與群眾爭吵的做法是錯誤的，希望他以后注意。

最后，事情處理完畢后，及時將處理結(jié)果上報領導。向領導建議，以后進行全部門內(nèi)部學習時，辦事窗口安排值班人員辦理業(yè)務，不耽誤為群眾辦事。

上述這道題目考生在答題的過程中往往缺少細微的要素，導致答題沒有亮點，不能取得高分。考德上建議大家在分析的過程中對題干進行全面、仔細地分析。處理好細節(jié)部分，這樣在答題的過程中才會有自己的特點。

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