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24號上午的第一題是：“現(xiàn)在有的醫(yī)院要求護士穿空姐裝，要求護士身高達到1.63m，有的人贊同，有的人不贊同，你怎么看?”這是一道綜合分析題。那么這些題目都是來源于哪里呢? 對于這道題，沒有了解新聞背景的人可能會對醫(yī)院的要求產(chǎn)生誤解，認為醫(yī)院的要求比較過分，實則不然。這則消息在網(wǎng)上也引起了熱議，大部分網(wǎng)友認為此舉帶來了一股新風，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認為有形式主義之嫌，過于注重著裝偏離了護士的本職。其實，這些護士不僅僅是穿著空姐制服，更重要的是她們在技術(shù)和服務上要接受特別的培訓，讓患者感覺更溫馨，更有親和力。 新聞背景 江蘇一醫(yī)院要求護士穿空姐制服上班 據(jù)揚子晚報報道，做空姐，是許多年輕女孩的夢想，對于這樣一件看似遙不可及的夢想，淮安市漣水縣中醫(yī)院12名護士卻“夢想成真”，因為她們每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經(jīng)過航空公司特別培訓，不過，她們的服務地點不是在空中，而是在醫(yī)院病房、輸液室等診療場所，服務的對象也不是飛機上的乘客，而是患者，因為她們本身職業(yè)是護士。 空姐護士全揭秘 空姐禮儀培訓就花了一個月 昨天上午，在淮安市漣水縣中醫(yī)院十病區(qū)，記者注意到，該病區(qū)的所有護士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮�！笆着蠉彽�12名空姐護士目前僅僅局限在十病區(qū)為患者服務”，該院護理部副總護士長卜海娟告訴揚子晚報記者，因為在該院，十病區(qū)最能體現(xiàn)中醫(yī)院的特色。 “護理部早就有打造空姐式服務病區(qū)的打算，但一直沒有實施”，卜海娟告訴記者，盡管早有打算，但開始還是不敢實施，主要是擔心引來非議，但后來到外地醫(yī)院考察后覺得讓護士對患者實施空姐式服務還是可行的，于是在今年3月份開始在全院做宣傳發(fā)動工作，讓有條件的護士主動報名，4月份開始進行為期一個月的空姐禮儀培訓，5月10日，首批12名空姐護士正式上崗。 “讓我們想不到的是，當初主動報名的護士只有三名，我估計其余的人還是對自己缺乏信心，認為選拔過程肯定非常嚴格，因為在她們心目中，空姐這一職業(yè)是遙不可及的事”，據(jù)卜海娟介紹，這三名主動報名的護士本來就是十病區(qū)護士，而且各項條件也都夠，但按照病區(qū)護理要求，要需要12名護士，怎么辦?于是她們對全院的護士進行篩選，最終按照年齡、身高、外表、業(yè)務知識等方面又指定了9名護士成為空姐護士。接下來就是對這批12名護士進行空姐禮儀方面的培訓，巧得很，東方航空公司一名乘務長就是漣水人，而且她剛好休假在家，于是醫(yī)院便請其為身高均在1米63左右的12名護士進行1個月的空姐禮儀規(guī)范培訓。 “雖然這12名護士的禮儀規(guī)范還沒有完全達到空姐的要求，但起碼從外形上看是個空姐”，卜海娟告訴記者，她們這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務質(zhì)量提上去，現(xiàn)在的年輕護士都嬌生慣養(yǎng)，最缺乏的就是責任心、細心與耐心，而空姐禮儀規(guī)范等培訓恰恰彌補了現(xiàn)在年輕護士的這些缺點。 護士們的空姐服裙子要略長點 身著統(tǒng)一的空姐制服，挽著統(tǒng)一的發(fā)髻，腳穿統(tǒng)一的白色護士鞋……記者注意到，這些空姐護士走在中醫(yī)院大院內(nèi)，很是吸引人眼球，但記者發(fā)現(xiàn)，她們的裙子似乎要比真正空姐所穿的裙子要長點，對此，卜海娟告訴記者，確實要略長點，因為這些空姐護士畢竟不是真正的空姐，她們的身份是護士。卜海娟告訴記者，醫(yī)院在為這12名護士選擇空姐制服時，特意讓廠家將她們所訂制的空姐制服裙子做得略長點，至于原因，她說這大家都懂的，院方還要求空姐護士在帶領(lǐng)病人上樓梯下樓梯時一定要在患者左后側(cè)。 昨天上午，剛進入十病區(qū)，記者注意到，在導醫(yī)臺對面擺放著一茶幾，兩張小藤椅，茶幾上擺放著白開水、飲料、水果糖、水果等食品，卜海娟告訴記者這只是患者到該病區(qū)享受空姐式服務的第一步，也是12名空姐護士在工作過程中將護理專業(yè)知識與空乘服務相結(jié)合運用的第一步，只要是到十病區(qū)的患者剛進入病區(qū)時，身著空姐服裝的護士就會立刻迎上去，請其坐下，先問其想喝點或吃點什么，讓患者感覺并不是來就醫(yī)，而是來享受服務的，這樣患者的心情也就會很愉悅，與醫(yī)生溝通病情也會很和諧。 服務對象是醫(yī)院所有患者 在去采訪之前，記者覺得在該院能夠享受空姐式服務的患者群體肯定是非官即富，但走進該病區(qū)，記者注意到，里面的病人都是普普通通的患者，根本沒有記者想象中的“大人物”，在診療室，一名空姐護士正為一名患者做艾灸中醫(yī)治療，當這名患者告訴記者，她在該院接受艾灸治療已有很長一段時間，在第一次享受空姐式服務時，看著穿著空姐制服的護士，家在農(nóng)村的她當時還以為走錯地方了，當初她也不知道這些護士穿的是空姐制服，她還以為是飯店服務員服裝，知道后，她又擔心診療費用是否會提高，得到的答案是診療費與以前一樣。 卜海娟告訴記者，在該病區(qū)，享受空姐式服務的患者沒有任何特殊性，只要在該病區(qū)的患者都能享受空姐式服務，同時也不會讓患者增加就醫(yī)成本。據(jù)其介紹，12名空姐護士除了日常護理工作外，還承擔對一些患者的中醫(yī)治療，比如：針灸、拔火罐、刮痧、艾灸、推拿等，12名護士最低文憑為大專，最高的是研究生在讀，年齡除了病區(qū)護士長較大外，其余11名平均年齡都在23歲左右。 卜海娟告訴記者，隨著首批空姐護士年齡的增長，她們也會轉(zhuǎn)崗至其他部門，但肯定的是，將會被作為骨干力量轉(zhuǎn)崗至其他部門。 護士自述 現(xiàn)在每天都想讓自己精神飽滿 今年23歲的趙亞男是空姐護士中的一員，對于自己成為一名空姐護士的感受，她說最大的感受就是每天都想讓自己精神飽滿，讓自己的“空姐”形象得到保護。據(jù)其介紹，以前她是個典型的夜貓子，晚上在家手機上網(wǎng)不到夜里12點左右不睡覺，而現(xiàn)在，她不敢了，晚上10點前一定睡覺，因為她怕第二天會有黑眼圈，精神萎靡不振。家人對她成為一名空姐護士也很贊成。 與趙亞男一樣，今年25歲的沈夢瑩也處處維護自己的形象，有些美食不敢吃，怕發(fā)胖，同樣是為了保持身材，所有的空姐護士都自己辦了張健身卡，現(xiàn)在大街上到處是飛絮，擔心過敏，上下班再也不騎電動車，而是選擇乘公交。 患者點評 空姐護士讓人耳目一新，很溫馨 在采訪中，記者了解到，這群空姐護士的工作量要比其他護士大，而且院方對她們的要求也較其他護士更嚴格，那么她們的待遇會不會也區(qū)別于其他護士?對此疑問，卜海娟告訴記者，她們的工資待遇肯定要比其他護士高，但高到什么程度，目前醫(yī)院正在研究，不久就會出臺對12名空姐護士的考核機制。 對于空姐式服務，患者的態(tài)度又是怎么樣?在病區(qū)，記者隨機采訪了一名叫于通河的患者，他說他是因為跌倒而在該院治療，對于空姐式服務，他說，確實讓患者有耳目一新感覺，也覺得特別溫馨，但他個人認為，無論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務態(tài)度好就行。 多說1句 重點不在穿什么 在技術(shù)和服務 漣水縣中醫(yī)院推出“空姐式”服務，12名護士卻身穿空姐服為患者服務，這在網(wǎng)上也引起了熱議。大部分網(wǎng)友認為此舉帶來了一股新風，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認為有形式主義之嫌，過于注重著裝偏離了護士的本職。 空姐護士的效果究竟如何，可能需要時間的進一步檢驗。但目前看來，積極的效應已初步顯現(xiàn)，護士們自己很滿意“空姐式”著裝，患者也覺得很溫馨。有一點需要厘清的是，出現(xiàn)這種積極的效應，魅力究竟來自哪里?乍一看是服裝，但仔細一分析，其實背后還是服務。有了空姐服，護士們的自我要求變高了，精神更加飽滿了，為患者服務的意識更強了;對患者而言，看到的是亮眼的空姐服，更是護士們親切的笑容，悉心的照料。如果看到的是張冷冰冰的臉，相信護士不管穿什么衣服，患者也開心不起來。 其實，患者真正需要的還是護士們的技術(shù)和服務。技術(shù)這個東西需要扎實的功底，去醫(yī)院誰都希望醫(yī)生能藥到病除，護士能“一針打準”，但這絕不是朝夕就能練就的。但服務意識卻能通過創(chuàng)新、訓練來培養(yǎng)。時下醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)院也各有各招，有的加強安保，有的請武術(shù)教練，但這些都非治根之道。要從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，從醫(yī)院的角度來看，還是需要服務和技術(shù)，從這個意義上說，漣水縣中醫(yī)院這次做了一次有益的嘗試，我們樂見其成。 |
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