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6.公交司機(jī)和公交管理部門發(fā)生矛盾，公車司機(jī)因?yàn)闆]漲工資，導(dǎo)致大家集體罷工，有一天導(dǎo)致這條線路的公車司機(jī)集體不上班，嚴(yán)重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?(2010年5月13日上午廣東省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)表明處理問題的堅(jiān)決態(tài)度。 (2)先與相關(guān)部門了解情況，再找司機(jī)們溝通，并根據(jù)實(shí)際情況解決問題。 (3)自我反省。 【參考答案】 作為公交車公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，當(dāng)出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時(shí)也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。 首先，我會(huì)將公車司機(jī)們聚集在一起開一次會(huì)議，詳細(xì)了解司機(jī)對(duì)于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機(jī)對(duì)于整個(gè)公司正常運(yùn)營(yíng)的重要作用，公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會(huì)盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會(huì)引起社會(huì)的混亂，希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。 其次，與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，說明情況，承認(rèn)錯(cuò)誤并進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，并說明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，司機(jī)已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通;認(rèn)真聽取政府部門相關(guān)的意見和建議。 再次，與公司工資管理部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊(cè)并了解工資增長(zhǎng)原則，依據(jù)公司工資增長(zhǎng)準(zhǔn)則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機(jī)增長(zhǎng)工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問題，那么將會(huì)對(duì)其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，絕不姑息。另一方面，如果確實(shí)是因?yàn)楣囁緳C(jī)們沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)才沒有增長(zhǎng)工資，那么事后要請(qǐng)工資管理部門的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機(jī)作好解釋工作。 此外，我們還會(huì)就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對(duì)此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢�，并宣布�?duì)相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。 最后，我也會(huì)自我反省，因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時(shí)地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會(huì)多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。 7.老板跑了，四五十個(gè)農(nóng)民工拿不到工資，去政府單位門口靜坐，你領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?(2011年12月22日廣東省深圳市執(zhí)法類公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)做好穩(wěn)定工作，解決靜坐問題。 (2)了解情況，進(jìn)行調(diào)查，通過法律程序幫助農(nóng)民工維權(quán)。 (3)做好后期宣傳和普法工作。 【參考答案】 嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對(duì)這種情況，我將采取以下措施處理： 首先，我會(huì)先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會(huì)盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請(qǐng)他們選出三到五名代表和我去單位接待室詳談，其他人員可以安排他們先回去等消息。 其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。 再次，深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請(qǐng)，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 最后，積極配合法院各項(xiàng)工作，維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識(shí)。 8.元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物.飲用水.藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦?(2010年3月6日下午國(guó)家公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)快速反應(yīng)，做好列車的秩序維持和乘客的情緒安撫工作。 (2)自救與他救多方進(jìn)行，做好人財(cái)物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 (3)注意細(xì)節(jié)，解決車上物資不足、寒冷的問題。 【參考答案】 列車被雪災(zāi)困在途中，加之內(nèi)蒙古地區(qū)天氣寒冷，這種情況會(huì)危及到車上人員的生命安全，我作為列車長(zhǎng)，一定會(huì)積極采取措施，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)處理好此事。第一，我會(huì)馬上向鐵道部門與當(dāng)?shù)卣l(fā)求救信號(hào)以取得聯(lián)系，告知我車的方位、坐標(biāo)、受災(zāi)程度、人員及給養(yǎng)物品的基本情況，請(qǐng)求盡快支援。 第二，利用車上的廣播告知大家具體情況，做好乘客的安撫工作，講明我們會(huì)盡快與外界取得聯(lián)系，請(qǐng)大家冷靜對(duì)待，不要慌亂，不要離開列車，一切聽從列車員的統(tǒng)一安排。 第三，組織車上乘務(wù)人員集中開碰頭會(huì)議并統(tǒng)一思想，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有物資數(shù)量以便集中管理，有序分配，統(tǒng)計(jì)乘客中的黨員、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員等，請(qǐng)他們發(fā)揮帶頭作用協(xié)助我們的工作。挑選身體素質(zhì)比較好的乘務(wù)人員及對(duì)這一帶比較熟悉的乘客，分成小組到附近的村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助，及時(shí)聯(lián)系，匯報(bào)進(jìn)展情況。 第四，由于車內(nèi)燃料有限，空調(diào)和暖氣隨時(shí)會(huì)斷掉，所以盡量讓大家坐在一起集中取暖，并把車上的老幼病殘?jiān)械瘸丝图邪仓�，了解好這些乘客的身體情況，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)照顧他們，并優(yōu)先分配物資給養(yǎng)。待救援隊(duì)到達(dá)后，我會(huì)做好協(xié)調(diào)和配合工作。 身為列車長(zhǎng)遇到這種突發(fā)事件之時(shí)，一定要臨危不亂，冷靜面對(duì)，才能夠考慮周詳，帶領(lǐng)大家克服困難，脫離困境，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。 9.海南省文昌市遭遇水災(zāi)，你是文昌市下轄一個(gè)村的村主任，本村當(dāng)時(shí)缺水、食物、藥品，并且被洪水包圍，你如何處理?(2010年11月13日海南省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)轉(zhuǎn)移人員，安撫情緒。 (2)上報(bào)災(zāi)情，調(diào)配資源。 (3)組織自救，抗洪搶險(xiǎn)。 (4)災(zāi)后重建，加強(qiáng)預(yù)防。 【參考答案】 災(zāi)情就是命令，群眾的安全就是目標(biāo)，面對(duì)突如其來的水災(zāi)，作為村主任，我會(huì)迅速采取措施予以應(yīng)對(duì)，確保群眾人員和重要財(cái)產(chǎn)的安全。 首先，迅速調(diào)動(dòng)村干部、黨員和民兵組織村民緊急轉(zhuǎn)移到地勢(shì)較高的位置，并做好村民的情緒安撫工作。 其次，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)災(zāi)情，請(qǐng)求上級(jí)派員支援，由于物資緊缺，我會(huì)把我們現(xiàn)有的食品藥品和飲用水集中起來，安排專人調(diào)配，優(yōu)先保證老弱病殘等有特殊需求的人員。 再次，組織村里的青壯年勞動(dòng)力，展開搶險(xiǎn)自救，通過疏通水道，排水泄洪等措施減少水災(zāi)危害;等上級(jí)派來的救援隊(duì)伍到來后，我們將全力配合他們展開搶險(xiǎn)工作，把村里的損失減到最小。 最后，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求，做好災(zāi)后防疫工作，避免災(zāi)后疫情蔓延;落實(shí)好救災(zāi)物資，組織災(zāi)民展開災(zāi)后重建工作;同時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)水利建設(shè)，做好排水救災(zāi)準(zhǔn)備。 10.連日雨雪天氣，造成大量人員涌向火車站，所長(zhǎng)讓你負(fù)責(zé)安全方面的工作，你怎么做?(2011年2月26日下午國(guó)家公務(wù)員鐵路公安局面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)安全工作的重點(diǎn)就是人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 (2)此工作的難點(diǎn)在于雨雪天氣造成人員擁擠，結(jié)合天氣可能會(huì)出現(xiàn)安全隱患，有針對(duì)地做好充足的準(zhǔn)備工作和處理突發(fā)情況的應(yīng)急應(yīng)變措施至關(guān)重要。 【參考答案】 雨雪天氣，給路人和乘客都帶來不便，天氣驟冷，很多人涌向火車站，給火車站的安保工作帶來一定的困難。面臨可能出現(xiàn)的問題，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行解決： 首先，人員很多，面臨的直接難題就是旅客的人身安全問題�？梢允孪炔榭春没疖囌緩V場(chǎng)地圖，規(guī)劃進(jìn)站旅客和出站旅客的路線圖。在現(xiàn)場(chǎng)操作中，形成買票、進(jìn)站、出站排隊(duì)路線，增加排隊(duì)窗口和站口，設(shè)置路障。加派工作人員，全程進(jìn)行幫扶工作，做好人員的分流。對(duì)于行跡可疑人員進(jìn)行排查，加強(qiáng)對(duì)車站的巡視工作，通過廣播、張貼條幅等形式告知旅客加強(qiáng)自身安全意識(shí)。排隊(duì)過程中，引導(dǎo)乘客按路線提示進(jìn)行操作，避免出現(xiàn)因人員擁擠而造成的工作效率低下。在乘車�？空局�，設(shè)施提示牌。在乘客上車過程中，加派安保人員，如出現(xiàn)人員擁擠、踩踏事件時(shí)要及時(shí)處理，排除安全隱患。 其次，就是財(cái)產(chǎn)安全，通過條幅、廣播、公益廣告，宣傳“小心扒手”、“照看自己的隨身物品”等信息，提高群眾的安全防范意識(shí)。在旅客休息處、排隊(duì)處、上車處，對(duì)于形跡可疑人員做好及時(shí)詢問工作，保證旅客能夠安全上車。 最后，在旅客所到之處，提供方便服務(wù)，其中老弱病殘?jiān)惺侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象。提供特殊窗口，給予群眾貼心服務(wù)，保證安保工作有條不紊地進(jìn)行。通過共同的努力來克服不利天氣帶來的困難。
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