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11.小區(qū)組織居民義務獻血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦?(2012年3月14日下午上海市公務員面試試題) 【參考要點】 (1)義務獻血意義重大，我會了解原因，調動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。 (2)走訪居民了解他們對此事是認識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔心等原因。 (3)組織動員會，在會上向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫(yī)療設備的完善和先進，請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調動大家的積極性，讓大家獻出愛心。 【參考答案】 義務獻血是每個公民應盡的義務，無償獻血，無尚光榮。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現在參與者甚少，我必須立即了解原因，調動居民獻血積極性，使大家自愿加入到此次義務獻血中去。 我會通過走訪調查了解居民不愿意參加義務獻血的原因，他們可能是由于對義務獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認知、對獻血地點的衛(wèi)生狀況有所擔憂等原因，從而導致不愿意來獻血。再針對居民不愿意參見獻血的原因，組織一次義務獻血前的動員大會，向大家進行獻血知識的宣傳： 第一，我會先向大家說明獻血的意義和國家有關義務獻血方面的政策。獻血是每個公民應盡的義務，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚風格的高尚行為。 第二，我會向大家解釋說明獻血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細胞生成。只要按規(guī)定獻血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻血后國家發(fā)的無償獻血證，還可以讓獻血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權利。 第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設備放心。并向大家展示我們的獻血設備，我們采取的獻血設備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全的也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。 第四，我會向大家說明獻血前后的注意事項，向大家發(fā)放事先準備的獻血宣傳手冊，讓大家仔細閱讀各項內容，并請大家都積極地參加此次的義務獻血活動。 相信通過我的一系列宣傳活動，一定會使居民對獻血有重新的認識，這一次的義務獻血活動一定能取得圓滿的成功。 12.某大學要開設網絡課程，考慮到知識產權的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協調，你如何做?(2012年3月10日上午上海市公務員面試試題) 【參考要點】 (1)對于網絡課程這種現代化的教學模式和老師們的擔心知識產權相矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協調工作。 (2)組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔心，并表明學校會與信息技術部門聯合，保護網絡課程安全，保護知識產權。 (3)請網絡技術部門做好網課的聽課準入、密碼保護、禁止下載的流程，保護教師們的合法權益。 (4)發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。 【參考答案】 網絡課程是現代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學生能更方便地學習更多學科的知識，對拓寬學生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協調，通過制度上的保障，權衡老師和學生雙方的利益。 首先，在網絡課程開設之前，我會組織一次教師內部的座談會，在座談會上和各位老師進行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現在網絡視頻授課的盜版侵權現象十分嚴重，不利于知識產權的保護。并向各位老師表明學校在網絡課程中保護老師們知識產權的決心，學校會與信息技術部門聯合，采取種種措施，保護網絡視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設課程的建議。 其次，我會與網絡課程的技術部門取得聯系，取得技術上的支持，其中學生必須通過學校的管理系統(tǒng)用學號登錄，向課程負責人申請聽課，獲取課程相應的密碼才可以進行網絡聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網絡課程的安全。同時也可到政府相關部門申報知識產權許可，用法律維護自身權益。 最后，將學校對于網絡課程的計劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學校對于網課的安全保護之后，會積極加入到這一新興的教學模式中去。 13.單位出臺了一項新規(guī)定，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關事務，結果在處理業(yè)務的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經管人員，請問你怎么辦?(2012年2月22日上午海關面試試題) 【參考要點】 (1)向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。 (2)根據新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務，并對仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。 (3)向領導建議聯合宣傳部門、媒體、官網等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。 【參考答案】 作為單位的工作人員，一項規(guī)定出臺之后，應該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點做起： 首先，對于在工作過程中由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示歉意，希望征得他們的原諒。之后要耐心細致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。 其次，在向群眾解釋之后，我會根據新規(guī)定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定要解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當把群眾的事情處理結束之后，我會向領導提出一些建議來解決這件事情，比如聯合宣傳部門的同事來開展宣傳工作�？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設有關新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關的事宜。也可以通過官方網站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。 14.你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務時,計算機系統(tǒng)突然出現故障,業(yè)務積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業(yè)務的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務經辦人,請問你怎么辦?(2012年2月22日下午海關面試試題) 【參考要點】 (1)對群眾出現的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計算機系統(tǒng)的維修進度。 (2)修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務，避免混亂，并再次作出道歉。 【參考答案】 作為單位的一名工作人員，能夠及時解決群眾的事宜，是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點入手來加以解決： 第一，由于計算機的系統(tǒng)出現了障礙，從而導致耽誤為群眾辦事的時間，我應第一時間向他們誠懇地道歉。 第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內把計算機修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務。 第三，我會催促計算機修理工作者盡快解決問題，調動更多的資源來解決計算機問題，盡量在最短的時間內能把計算機修理好，恢復正常的工作狀態(tài)。 第四，當計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地辦理業(yè)務，以免出現混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。 最后，這件事情處理結束之后，我會對自己的工作進行總結。在今后的工作過程中，要預料到應急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。 15.有一位旅客，在過安檢時包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現場出現了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?(2012年2月22日下午鐵路公安局面試試題) 【參考要點】 (1)控制住現場的局面，不要妨礙其他旅客正常的安檢。 (2)請當事人與安檢工作人員詳細說明當時情況，并協調雙方按照相關規(guī)定進行處理。如果是工作人員責任，則按規(guī)定給予賠償、道歉;如果是旅客責任，則與他講明道理和有關規(guī)定，讓安檢工作能夠順利的進行。 【參考答案】 在安檢過程中，難免會出現各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協調解決，從而不影響其他人的安檢工作。 其次，對于當事人，我要熱情地接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復。 再次，認真調查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯系相關工作人員把當時的錄像給調出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責任，那么我會讓相關人員按照相關的賠償制度對乘客進行賠償;如果不能看出那么我會將當事人所講的經過與負責安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況。 最后，按照相關規(guī)定，如果是安檢工作人員的責任，則應按照賠償規(guī)定對這位旅客進行賠償，并道歉;如果是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。 總之，相信通過我耐心細致的溝通協調，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開，使安檢的工作能夠順利進行。
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